Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Royal Palace Rooms S.r.l.s., la société qui exploite le Royal Palace B&B. Siège social : Via Gennaro Tescione 6, 81100 Caserta (CE), Italie ; numéro de TVA et code fiscal 04831150612.

Pour toute question sur vos données : info@royalpalacecaserta.it, e-mail certifié (PEC) royalpalacebnb@pec.it, téléphone +39 366 990 3798.

Quelles données nous traitons

Quand vous envoyez une demande par le formulaire : nom, e-mail, téléphone si vous l’indiquez, dates du séjour, nombre et âge des personnes, chambre souhaitée, parking, animaux et votre message.

Si vous nous écrivez sur WhatsApp ou par e-mail, ou si vous nous appelez, nous traitons les données que vous nous communiquez ainsi.

Quand vous consultez le site, le serveur et Cloudflare enregistrent pour des raisons de sécurité les données techniques de chaque requête : adresse IP, date et heure, page demandée et type de navigateur.

Quand vous remplissez le formulaire, le contrôle anti-robot de Cloudflare (Turnstile) examine certaines données techniques de votre navigateur et de votre appareil, avec l’adresse IP, uniquement pour savoir si c’est une personne ou un programme automatique qui écrit.

Finalités et bases juridiques

Pour répondre à votre demande et organiser votre séjour : mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b du règlement (UE) 2016/679).

Si la demande devient une réservation, aussi pour respecter nos obligations légales : déclaration des clients à la police (Questura), taxe de séjour, règles fiscales (art. 6.1.c).

Pour protéger le site et le formulaire contre les abus, le spam et les attaques, y compris avec le contrôle anti-robot : intérêt légitime du responsable (art. 6.1.f).

Sans les champs obligatoires du formulaire (dates, nom et e-mail), nous ne pouvons pas vous répondre. Nous ne prenons aucune décision automatisée et ne faisons pas de profilage.

Durée de conservation

Les demandes qui ne deviennent pas une réservation sont effacées sous 12 mois. Les données des réservations sont conservées pendant la durée prévue par les règles fiscales et de sécurité publique italiennes.

Les journaux techniques du serveur sont effacés après 7 jours. Si l’envoi d’une demande échoue, elle reste sur le serveur seulement le temps nécessaire pour la remettre.

Destinataires

Les données sont traitées par le responsable, avec l’aide de prestataires qui agissent pour son compte en tant que sous-traitants (art. 28 du règlement) :

Hetzner Online GmbH (Allemagne), qui héberge le site ; Cloudflare, Inc. (États-Unis), qui protège et accélère le site, effectue le contrôle anti-robot du formulaire et transfère les e-mails envoyés à info@royalpalacecaserta.it ; Resend (Plus Five Five, Inc., États-Unis), qui remet les demandes du formulaire ; Microsoft (Outlook), qui fournit la boîte mail du responsable ; Leone Ventures, l’agence qui gère le site.

Nous ne vendons pas et ne cédons pas les données à des tiers à des fins de marketing. Si vous choisissez WhatsApp, la conversation passe par WhatsApp Ireland Limited (groupe Meta), selon ses propres conditions.

Transferts hors de l’Union européenne

Cloudflare, Resend et Microsoft peuvent traiter des données aux États-Unis. Cloudflare et Microsoft adhèrent au Data Privacy Framework UE–États-Unis, reconnu adéquat par la Commission européenne dans sa décision du 10 juillet 2023 ; pour Resend, le transfert repose sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission (art. 46 du règlement).

Cookies

Le site n’utilise aucun cookie de profilage, de statistiques ou de publicité. Les détails figurent dans la politique en matière de cookies.

Vos droits

Vous pouvez demander à tout moment l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation et la portabilité de vos données, et vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime (art. 15 à 22 du règlement), en écrivant à info@royalpalacecaserta.it ou à la PEC royalpalacebnb@pec.it.

Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l’autorité italienne de protection des données, le Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

Modifications

Si quelque chose change, nous mettons à jour cette page et la date en haut.